Termos e Condições

Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h

Sábados, das 08h às 12h e 13h às 18h

Telefone comercial: (+55 84) 99202-1331 Whatsapp

Para validarmos uma reserva, os nossos clientes deverão enviar o comprovante de pagamento e as seguintes informações:

Para reservar um dos nossos imóveis, necessitamos de um depósito de confirmação de reserva de 50% do valor total do aluguel. O restante do aluguel será cobrado 1 dia antes do check-in de entrada no imóvel.

O pagamento, referente aos 50% da reserva, poderá ser feito por transferência/depósito bancário, boleto bancario, Paypal ou cartão de crédito via parga.me.

O pagamento referente ao restante do aluguel + taxa de limpeza um dia antes da entrega das chaves. (não podendo ser pago via boleto).

De forma a podermos destinar o seu pagamento, sempre exigimos uma confirmação da transferência via e-mail.

A sua reserva será validada a partir do momento que o departamento de reservas da reservas@vivaprosper.com enviar um e-mail de confirmação.

Se, por algum motivo fora do controle da nossa administração, a propriedade locada deixar de estar disponível, oferecemos aos nossos clientes a escolha de uma propriedade semelhante ou o reembolso total de todos os valores pagos.

Horário de Check-in: 15h (para Check-in antecipado, favor consultar tabela de taxa extra)

O cliente é obrigado a nos informar o horário da sua chegada e a nos dar o seu número de contato. Sem estas informações o check-in não poderá ser efetuado. No processo de check- in Viva Prosper o cliente terá de enviar mensagem via aplicativo de whatsapp previamente para o nosso departamento de check-in (disponível 24/7), (+55 84) 99202-1331, até 48 horas antes de sua chegada à propriedade. Após recebermos o contato, um dos nossos colaboradores irá esperar o hóspede na entrada do imóvel reservado ou realizar a autorização para auto-liberação da hospedagem.

Se o cliente chegar antes do nosso horário oficial de check-in às 15h, nossa empresa não se responsabiliza por sua permanência antecipada, ficando o hóspede livre para aguardar o horário de check-in em local de sua preferência. Se o apartamento estiver disponível e o cliente quiser ter a garantia da possibilidade de um check-in mais cedo, uma mudança entre as 6h da manhã e às 14h poderá ser combinada por uma taxa do aluguel diário (consultar disponibilidade e valores). Esta quantia deverá ser paga de maneira adiantada.

Para check-ins entre as 22h e às 6h da manhã, deverá ser pago o aluguel equivalente ao dia anterior.

Horário de Check-out: 00h às 11h.

Um funcionário da Viva Prosper irá encontrar o cliente no seu apartamento (a hora será agendada previamente no contrato de locação), de forma a examinar o imóvel e receber as chaves.

Após efetuar o check-out o cliente deverá retirar todas suas bagagens e pertences das instalações da hospedagem ficando livre para aguardar o momento do seu vôo em local de sua preferência. Se o apartamento estiver disponível e o cliente desejar sair apenas entre as 15h às 00h, necessitamos de uma taxa de check-out tardio no valor de um % do aluguel diário (consultar tabela). Esta quantia deverá ser paga na entrada da hospedagem durante o check-in.

Para check-outs entre as 00h às 06h, cobramos o aluguel equivalente ao próximo dia. Caso o cliente não realize o check-out no horário combinado, após uma carência de 30 minutos, será cobrada uma multa no valor de 50% da diária, caso essa saída seja antes das 12h. Após as 12h, o valor cobrado será o equivalente a uma diária completa.

Em caso de cancelamento ou falta de comparência, o valor do depósito da reserva não será reembolsado. Não haverá reembolso do aluguel ou do depósito caso o hóspede decida sair do apartamento antes do prazo. Alterações das datas da reserva apenas serão permitidas mediante confirmação por escrito da Viva Prosper.

A Viva Prosper tem o direito de terminar de imediato o contrato de aluguel, sem qualquer devolução de valores pagos pelo cliente, caso um dos seguintes casos ocorra: o número total de ocupantes excede o máximo definido em nosso contrato, distúrbio da paz da vizinhança e/ou violação das regras do condomínio, organização de festas, consumo de drogas ilícitas, animais domésticos sem a nossa permissão, falta de pagamento integral do aluguel ou depósito de segurança.

Caso a propriedade reservada possua conexão de internet ou TV a cabo, a Viva Prosper não assume responsabilidade por quaisquer problemas de conectividade ou inconvenientes resultantes destes. Estes serviços são prestados por empresas de telecomunicação e estão para além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios com a conectividade da Internet ou sinal da TV, não haverá reembolso do pagamento do aluguel.

O hóspede assume total responsabilidade pela propriedade que alugou bem como por qualquer item pertencente ao condomínio. O mesmo é aplicável para outros moradores e visitantes. O cliente e todos os ocupantes do apartamento têm de cumprir com as regulações do condomínio e regras deste. Multas impostas pela administração do condomínio pelo descumprimento das regras serão imediatamente pagas pelo cliente. Adicionalmente também poderão levar a um término prematuro do contrato de aluguel sem qualquer reembolso.

Existem condomínios que não permitem a entrada de visitantes. Por favor, contate-nos antes de efetuar qualquer reserva onde são esperados visitantes.

Algumas reservas não incluem o consumo de luz e gás, se faz necessário verificar seu contrato de locação. Em caso de cobrança de energia o cliente deverá pagar as contas equivalentes ao período da sua estadia no momento do check-out ou, caso o aluguel seja superior a 30 dias, após cada mês.

As partes contratantes elegem o Foro da Comarca de Natal, estado do Rio grande do norte.